利害關係人

鑑別利害關係人

CSR 報告書編輯小組成員依據利害關係人的定義「會受到我們的活動、產品或服務影響的對象,或其行為將影響我們是否能成功執行策略或達成目標」,先進行腦力激盪羅列出11 個與公司相關之利害關係人,爾後藉由以下三個面向的考量,用交集的評估手法來進行本年度報告書之主要利害關係人的鑑別:

 

利害關係人團體

根據以上的評估手法,CSR 報告書編輯小組鑑定出主要之利害關係人為股東(投資人)、客戶、員工、供應商(承攬商)、社區、政府、同業(競爭者)。與2017 年度之主要利害關係人比較,2018 年特別增加了同業,因為競爭的關係,同業是會影響組織經營績效的利害關係人,也是會受到組織營運影響的利害關係人。
 
與利害關係人溝通方針
 
飛宏科技CSR 編輯小組除了審視之前報告書所揭露的重大議題做為後續報告書的參考外,亦針對利害關係人是否有具包容性進行檢視。至於與利害關係人溝通方針,是根據日常業務以各種型態與利害關係人保持互動,以及針對確認後之利害關係人問卷調查,此外為了建立即時且基本的溝通管道,飛宏在官方網站上設有利害關係人申訴信箱(CSR@),讓利害關係人隨時能與公司進行對話與溝通。
 
飛宏科技會與利害關係人就各相關重大主題進行溝通,有針對客戶之【客戶回饋處理程序】來收集客戶的回饋以進行交流,此外,還制訂了【環安管理溝通程序】、【信息交流控制程序】,讓有關權責部門透過這樣的溝通程序,與相關利害關係人進行溝通,不但是能有效了解利害關係人的實際期望與需求,並且能加速可行改善方案。如遇有任何申訴或抱怨事件,也遵循外部法規、內部既有規範、各管理系統相關程序或辦法,如民眾及員工意見處理程序、環境、安全衛生教育訓練與溝通諮詢參與辦法等來進行管理。如果有特殊狀況、利害關係人的重要需求,權責部門也會迅速知會CSR 委員會,透過專案處理方式,甚至必要時召開專案會議因應。
 
重大主題鑑別